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全省旅游行业多措并举提升旅游服务质量

2018-03-16 来源:全省冬季旅游综合监管工作协调小组办公室      [ ] [打印]浏览次数 : 6245

       为认真落实省委书记张庆伟在全国两会黑龙江团开放日上关于旅游工作要求,努力营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游市场环境,全省旅游行业采取三大举措,提升旅游服务质量。

       全省旅行社公开承诺

       省旅游协会旅行社分会切实发挥加强自我约束和自我管理作用,引导旅行社牢固树立“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观。3月13日,旅行社分会代表全省旅行社郑重表态:切实兑现春节前各级旅游部门召开旅行社和导游教育培训警示大会时签定的承诺书,自觉做到“八不”,即不宣传销售“不合理低价游”产品,不组织“不合理低价游”旅游团;不发布虚假旅游信息和广告,不强迫消费、欺客宰客;不违反合同约定,不擅自改变行程,不推销合同约定以外的自费项目;不降低服务标准,不侵害游客利益;不超范围经营;不安排游客参观或参与违反我国法律法规和社会公德的项目或活动;不租用没有旅游客运资质的车辆;不聘用无导游证人员接待游客。

       全省导游公开承诺

      3月13日,黑龙江省旅游协会导游分会全体导游公开向社会承诺,坚持做到爱国爱家乡,遵守法律、法规和职业道德;苦练基本功,热情周到服务;不接“零负团费”旅游团;不欺诈游客、不擅自变更旅游行程;不做有损龙江旅游发展的事;做老实人,办老实事,树龙江旅游人好形象。

       发布3.15旅游消费提示

       为保障游客合法权益,引导游客理性消费,谨防陷阱,依法维权,3月15日,省旅游质量监督管理所发布消费提示,提醒广大游客出游时要理性旅游消费,依法理性维权。

       提醒广大游客选择旅行社时要注意查看旅行社的《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》,对微信圈、俱乐部等组团旅游形式要提高警惕,慎重选择,避免自己合法权益受到侵害时,增加维权难度。在选择旅行社和产品线路时,切忌一味追求低价旅游。自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”,增强风险防范意识,谨防“免费旅游”、“旅游赠券”等消费陷阱。报名时应认真签订旅游合同,明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式,要求加盖旅行社公章。同时,要完整保留好合同、旅游行程单、发票或收据等相关凭证。

 


责任编辑:左靓